Deutschlands beste Autoh?ndler

Deutschlands beste Autoh?ndler 2020

Das sind die besten Autoh?user

Wo sollte man den n?chsten Neuwagen kaufen? In einer gro?en Umfrage ermittelten AUTO BILD und Statista zum sechsten Mal die bundesweit besten Autoh?user. Die Ergebnisse finden Sie hier.

Als Kunde sollten Sie auf das Gütesiegel "Beste Autoh?ndler 2020" achten. Dann haben Sie einen Toph?ndler gefunden.

Wochenlang waren die Autoh?user geschlossen. Jetzt warten die H?ndler wieder auf Kunden. Und die Preise sind durchaus attraktiv, es gibt satte Rabatte. Doch wo kaufen? Auf welchen H?ndler kann man sich verlassen, welches Autohaus ber?t gut und kompetent? Wo ist der Showroom nicht nur die Bühne für den schnellen Vertragsabschluss? Und nicht zuletzt: Welcher H?ndler bietet nicht nur einen guten Preis, sondern steht mir auch nach dem Kauf mit einem ebenso guten Service zur Seite? Fragen, die für Laien bei deutschlandweit rund 36 000 Kfz-Betrieben nicht leicht zu beantworten sind.

Befragung von Kunden und H?ndlern

Deshalb suchte AUTO BILD zusammen mit dem unabh?ngigen Marktforschungsinstitut Statista zum sechsten Mal die 1000 besten Autoh?ndler in Deutschland. In einer Online-Erhebung und einer Umfrage über autobild.de befragte Statista zwischen November 2019 und Januar 2020 rund 12.000 Kunden, die sich in den vergangenen drei Jahren ein Auto gekauft haben. Sie bewerteten die H?ndler in vier Kategorien und beantworteten dafür folgende Fragen:
1. Beratung: Wie kompetent und freundlich informieren die Verk?ufer?
2. Angebot: Wurden Informationen und Verkaufsbedingungen fair und transparent mitgeteilt, Probefahrten und Zusatzleistungen angeboten?
3. Preis: Wie sch?tzen Sie das Preisniveau und die Flexibilit?t der Verk?ufer bei den Verhandlungen ein?
4. Gesamteindruck: Würden Sie bei diesem H?ndler wieder ein Auto kaufen, und wie bewerten Sie den Service nach dem Kauf des Autos?

Der Showroom ist wichtig. Gut die H?lfte der Kunden legt zudem Wert auf Kompetenz und gute Umgangsformen.

Au?erdem wurden 20.000 H?ndler eingeladen, ihre Kollegen online zu bewerten. Unter den Teilnehmern waren auch die 6000 umsatzst?rksten Betriebe sowie die 1000 H?ndler, die im Vorjahr ausgezeichnet worden waren. Zudem konnten alle Autoh?ndler über autobild.de an der Umfrage teilnehmen. In einem dritten Teil der Erhebung konnten sich alle Leser online an der H?ndlerbefragung beteiligen. H?ndler und private Autok?ufer waren zudem aufgefordert, bei der Befragung jedes ihnen bekannte Autohaus zu bewerten oder zu empfehlen. Dabei wurde jeder H?ndlerbetrieb mit Gesch?ftsadresse in Deutschland berücksichtigt. Allerdings musste jeder Standort eine Mindestanzahl von Bewertungen erhalten, um in der Statistik aufzutauchen. Bei der Auswertung der Daten wurden alle H?ndler von den Statista-Experten gleich behandelt: Ob Vertragsh?ndler oder Autohaus ohne Markenbindung, gro?e Kette oder kleiner Familienbetrieb – alle Unternehmen standen gleichberechtigt nebeneinander. Daraus ist am Ende die Liste mit jenen 1000 H?ndlern entstanden, die von Kunden und Kollegen die besten Noten erhalten haben. Glückwunsch an alle Autoh?user, denen eine gute Kundenbindung und seri?se Arbeit wichtiger sind als der schnelle Euro. Wir haben die Toph?ndler nach Postleitzahlen sortiert. So k?nnen Sie schnell schauen, welcher in Ihrer Region auftrumpft. Alle Ergebnisse finden Sie in AUTO BILD 20/2020 oder im nachfolgenden PDF-Download: 

Die 1000 besten Autoh?ndler

So funktionierte die Befragung

Wie genau die Ermittlung der 1000 besten Autoh?ndler funktionierte, lesen Sie im nachfolgenden Fragen- und Antworten-Katalog.

Was steht hinter der Auszeichnung "Beste Autoh?ndler 2020"?

Bereits zum sechsten Mal ermittelten AUTO BILD und die Statista GmbH die besten 1000 Neu- und Gebrauchtwagenh?ndler in Deutschland, um privaten Autok?ufern Orientierung in der regionalen Autoh?ndler-Landschaft mit über 35.000 H?ndlern in Deutschland anzubieten. Die Top-Liste der besten 1000 Autoh?ndler wurde, wie in den vergangenen Jahren, auf Basis der Urteile einer breiten Kundenbefragung und auf den Empfehlungen der Autoh?ndler selbst erstellt.

Wer konnte an der Befragung teilnehmen?

Zwei von drei Kunden finden es wichtig, dass Ihr H?ndler freundlich und vertrauenserweckend auftritt.

? Autoh?ndler
über 20.000 Autoh?ndler wurden von der Statista GmbH, dem unabh?ngigen Marktforschungsinstitut, per E-Mail zu einer Online-Befragung eingeladen. Die Autoh?ndler hatten dort die M?glichkeit, ihre Kollegen zu empfehlen. Unter den eingeladenen H?ndlern befanden sich u.a. die umsatzst?rksten 6000 sowie die in 2018 ausgezeichneten besten 1000 Autoh?ndler. Die Liste der eingeladenen H?ndler wurde sorgf?ltig über Unternehmensdatenbanken, Branchenverb?nde und Internetverzeichnisse recherchiert. Zudem wurde jedem Autoh?ndler über autobild.de die M?glichkeit gegeben, an der Befragung teilzunehmen.


? Kunden
Kunden, die innerhalb der letzten drei Jahre ein Auto gekauft haben oder sich momentan aktiv über den Kauf eines neuen Autos informieren, wurden über ein Online-Access-Panel befragt. Zudem hatte jeder Kunde die M?glichkeit, über autobild.de Bewertungen abzugeben. Insgesamt wurden ca. 12.000 Kunden befragt.
Die Teilnahme an den Umfragen war selbstverst?ndlich kostenlos und ohne weitere Verpflichtungen für die Teilnehmer. Die ausgesprochenen Empfehlungen und Bewertungen bleiben natürlich, auch AUTO BILD gegenüber, anonym und wurden nur aggregiert ausgewertet.

Das Siegel für Ihr Autohaus?

Was wurde in der Befragung abgefragt?

? Autoh?ndler
Die H?ndler konnten deutschlandweit alle ihnen bekannten Autoh?ndler empfehlen, die sie selbst einem Kunden weiterempfehlen würden. Eigennennungen waren hierbei selbstverst?ndlich nicht zul?ssig und wurden in der Datenkontrolle und –validierung von Statista aussortiert und somit nicht gewertet.
? Kunden
Die Befragten konnten alle Autoh?user nennen, die sie kennen. Für die Autoh?user, mit denen sie bereits konkrete Erfahrungen gemacht hatten, wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt. Zudem konnten die Kunden für jedes Autohaus Aussagen aus den folgenden vier Kategorien bewerten:
? Beratung: z.B. Auftreten und Kompetenz der Verk?ufer
? Angebot: z.B. Transparenz von Informationen und Konditionen, Angebot von Probefahrten und Zusatzservices
? Preis: z.B. Preisniveau und Verhandlungsbereitschaft der Verk?ufer
? Gesamtzufriedenheit: z.B. Wiederkaufswahrscheinlichkeit, Bewertung des After-Sales-Servi
ce

Welche Autoh?ndler konnten empfohlen und bewertet werden?

In den Online-Befragungen konnten H?ndler und private Autok?ufer jedes ihnen bekannte Autohaus empfehlen bzw. bewerten, so dass jedes Autohaus die Chance hatte, in der Auswertung berücksichtigt zu werden. In der Befragung wurden Autoh?user mit einem eigenen Standort in Deutschland berücksichtigt.

Frauen beurteilen H?ndler im Schnitt strenger als M?nner - nicht nur bei "weichen" Faktoren wie Gespr?chsführung.

Als Unterstützung bei der Nennung der Autoh?user war in den Frageb?gen eine Longlist mit über 35.000 Autoh?ndlern hinterlegt. Die Befragungsteilnehmer erhielten anhand einer Autovervollst?ndigungsfunktion nach der Eingabe von mindestens drei Buchstaben passende Vorschl?ge zu ihrer Eingabe. Alle nicht in der Longlist hinterlegten Autoh?ndler konnten aber natürlich ebenfalls als freie Nennung genannt und bewertet werden.

Wie wurden die "Besten Autoh?ndler 2020" ermittelt?

Die H?ndlerempfehlungen und Kundenurteile wurden nach Abschluss der Feldphase in einem Scoringmodell zur Ermittlung der besten Autoh?ndler 2020 zusammengeführt. Berücksichtigt wurden darin für jeden Standort:
? Anzahl von Empfehlungen durch H?ndler
? Anzahl von Nennungen durch Kunden (Bekanntheit der Autoh?user)
? Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden
? Kundenbewertung in den vier Kategorien Beratung, Angebot, Preis und Gesamtzufriedenheit


Zu den Einzelaspekten der vier Kategorien wurden die Teilnehmer gefragt, wie wichtig ihnen diese beim Autokauf sind. Auf Basis dieser Antworten wurden die jeweiligen Aspekte in der Auswertung unterschiedlich gewichtet und in eine Gesamtnote (in Schulnoten) überführt
.

Des Weiteren musste eine Mindestzahl an Bewertungen erreicht werden, damit das Autohaus bei der Ermittlung der besten Autoh?ndler 2020 berücksichtigt wird.


Im Anschluss wurde für jeden der besten 1000 H?ndler das Neuwagen-Angebot nach Pkw-Marken ermittelt. Die Recherche zur Ermittlung der jeweiligen Marken erfolgte über die H?ndlerwebseiten, die H?ndlersuchfunktion der einzelnen Marken, sowie telefonisch.
Die kompletten Fragen & Antworten k?nnen Sie hier auch noch einmal als PDF downloaden.
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